Встреча 29.09.16 Ekb — различия между версиями

Текущая версия на 18:15, 8 декабря 2016

Встреча клуба проходила 29 сентября 2016 в банкетном зале "Никольском" гостиницы "Екатеринбург-Центральный"

Состав[править]

Присутствовали:

• Денис Сергеев
• Евгений Силаев
• Иван Рахманов
• Дмитрий Вязигин
• Артем Банковский
• Сергей Халецкий
• Леван Николешвили

Спикеры:

• Дмитрий Вязигин
• Леван Николишвили
• Сергей Халецкий

Повестка встречи[править]

На обсуждение были вынесены темы:

1. Система длительных коммуникаций с клиентами - основа существования любого бизнеса

Докладчик: Дмитрий Вязигин

2. Новый способ привлечения клиентов в интернет-магазины

Докладчик: Леван Николишвили

3. Финансовая отчетность для руководителей. Управленческий баланс или как посчитать прибыль компании

Докладчик: Сергей Халецкий.

Тезисы[править]

Система длительных коммуникаций с клиентами - основа существования любого бизнеса[править]

Дмитрий Вязигин

• Обезличенное общение игнорируется
• В живом общении выявляются потребности(скрытые, явные) клиента и предлагаются варианты закрытия потребности
• Ведение персональной информации о клиенте в CRM(предпочтения, заказы, интересы) с целью персонализации предложений
• Создание условий, при котором клиент остается на всю жизнь
• Повышать уровень потребления: перевод клиента из эконом в комфорт, премиум класс
• Разобраться с психологией покупки, тригеры принятия решения о покупке
• Развитие SMM(social media marketing). Нанять профессионала
• Мотивировать покупателя к отзывам через подарки, доп.услуги
• Разработать систему мотивации менеджера, через необходимые показатели: за повторные продажи менеджер получает больше, чем новые клиенты. Основная * * Работа с существующей базой клиентов
• Если менеджер и клиент не сработались, то передавать другому менеджеру.
• Контроль качества: звонок(например от директора) отказникам с целью сбора обратной связи
• Работа с сотрудниками через верхний уровень. Верхний: что нужно получить. Нижний: что делать, как делать. Иначе сядут на шею
• Найти способ выйти на аудиторию, которая еще не знает, что он твой клиент

Новый способ привлечения клиентов в интернет-магазины[править]

Леван Николишвили

• UDS Game - система для привлечения клиентов.С каждой покупки покупатель получает баллы, кот-ые может тратить на новые покупки.

Реферальная система: я подключаю друга и получаю процент с его трат баллами, а также с подключенных моим другом, т.е. до 2го уровня Модель распространения - сетевой маркетинг Покупатель видит все предложения бизнесов, подключенных к системе(заведения, сфера обслуживания, магазины и тд). Получает мотивацию покупать у них(скидки, кэшбэк баллами) Для бизнеса подключение к системе платное.

• Выводы: сложно, не интересно в данный момент.
• проблема: слив базы.

Финансовая отчетность для руководителей. Управленческий баланс или как посчитать прибыль компании[править]

Сергей Халецкий

1. Суммируем отдельно активы, пассивы на конец месяца
2. Из активов вычитаем пассивы
3. Из месяца n+1 вычитаем месяц n и получаем дельту, кот-ая равна прибыли

• не учитывается фонд оплаты труда, т.к. он сократится на 3м этапе
• Метод может использоваться при оценке стоимости бизнеса
• Позволяет понять, где деньги

Литература[править]

Ссылки[править]